Nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và từng bước hiện thực hóa mô hình giao dịch không giấy tờ, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) triển khai giải pháp Chứng từ điện tử tại quầy (eDoc). Giải pháp cho phép khách hàng kiểm tra, xác nhận chứng từ giao dịch trên nền tảng điện tử thay cho chứng từ giấy, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, tăng tính minh bạch và mang đến phương thức giao dịch thuận tiện, hiện đại hơn.

Trong giai đoạn đầu, SHB triển khai eDoc đối với một số giao dịch tại 08 chi nhánh: Vạn Phúc, Hà Thành, Kinh Đô, Tây Hà Nội, Hàn Thuyên, Đông Đô, Quảng Ninh, Nghệ An và sẽ tiếp tục mở rộng trên toàn hệ thống trong thời gian tới. Đây là một trong những bước đi quan trọng nhằm xây dựng trải nghiệm giao dịch số đồng bộ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trải nghiệm giao dịch mới cùng eDoc

Thay vì ký trên chứng từ giấy như trước đây, khi thực hiện các giao dịch được áp dụng eDoc, khách hàng có thể kiểm tra toàn bộ nội dung chứng từ trên ứng dụng SHB SAHA hoặc thiết bị điện tử tại quầy. Sau khi xác nhận thông tin bằng phương thức xác thực phù hợp với từng loại giao dịch, hệ thống sẽ hoàn tất quy trình xử lý trên nền tảng điện tử. 

Chứng từ điện tử được lưu trữ theo quy định hiện hành và có giá trị pháp lý tương đương chứng từ giấy, giúp khách hàng yên tâm trong quá trình giao dịch và tra cứu khi cần thiết. 

Những giá trị eDoc mang lại cho khách hàng

• Giao dịch nhanh chóng, thuận tiện hơn: Việc số hóa chứng từ giúp giảm các thao tác in ấn, ký kết và luân chuyển giấy tờ trong quá trình giao dịch. Khách hàng có thể hoàn tất thủ tục nhanh chóng, rút ngắn thời gian chờ tại quầy và có trải nghiệm liền mạch hơn khi sử dụng các dịch vụ của SHB.
• Kiểm soát thông tin minh bạch hơn: Trước khi xác nhận giao dịch, khách hàng có thể chủ động kiểm tra các thông tin quan trọng như số tiền, tài khoản, nội dung giao dịch và các điều khoản liên quan được hiển thị trên nền tảng điện tử. Điều này giúp khách hàng nắm rõ thông tin và thực hiện xác nhận một cách chủ động.
• An tâm với phương thức xác thực phù hợp: eDoc được thiết kế với phương thức xác thực phù hợp theo từng loại giao dịch, góp phần bảo vệ thông tin khách hàng và đảm bảo quá trình xác nhận được thực hiện đúng chủ tài khoản. 
• Dễ dàng lưu trữ, tra cứu khi cần: Sau khi giao dịch hoàn tất, chứng từ điện tử được gửi đến email đã đăng ký của khách hàng, giúp việc lưu trữ và tra cứu trở nên thuận tiện hơn. Khách hàng không cần bảo quản nhiều chứng từ giấy, đồng thời giảm nguy cơ thất lạc thông tin giao dịch.
• Đồng hành xây dựng ngân hàng xanh: Mỗi giao dịch được thực hiện bằng chứng từ điện tử góp phần giảm việc sử dụng giấy trong hoạt động ngân hàng. Thông qua eDoc, khách hàng cùng SHB thúc đẩy phương thức giao dịch thân thiện với môi trường, tiết kiệm tài nguyên và lan tỏa lối sống xanh.

Việc triển khai Chứng từ điện tử tại quầy (eDoc) nằm trong những bước đi hiện thực hóa hai trong 4 trụ cột chiến lược của SHB – lấy khách hàng và thị trường làm trung tâm, cùng hiện đại hóa công nghệ thông tin và chuyển đổi số.

Đồng thời, Ngân hàng tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa vận hành và góp phần thực hiện mục tiêu Chuyển đổi số Quốc gia theo tinh thần Nghị quyết 57 về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, theo đúng định hướng trở thành Ngân hàng tầm vóc quốc gia thế hệ mới.